WhatsApp test een nieuwe functie om spamberichten van bedrijven te verwijderen

Friday 22 November 2024 - 16:00

Instant messaging-platform WhatsApp is begonnen met het testen van een nieuwe functie waarmee gebruikers zich kunnen afmelden voor vervelende marketingberichten die ze rechtstreeks van bedrijven ontvangen via de dienst ‘WhatsApp Business’.

Met deze stap worden klachten behandeld van gebruikers die zich gehinderd voelen door willekeurige aanbiedingen die ze ontvangen van winkels of diensten waarvan ze zich misschien niet herinneren dat ze er mee te maken hebben gehad.

In de standaardversie van WhatsApp hebben Android-gebruikers de mogelijkheid om berichten van onbekende contacten te blokkeren, terwijl de nieuwe functie wordt getest op basis van de dienst WhatsApp Business om zakelijke berichten tegen te houden.

Bedrijven over de hele wereld vertrouwen op de WhatsApp Business-service om elke maand met meer dan 200 miljoen gebruikers te communiceren, en het biedt bedrijven een manier om rechtstreeks met klanten te communiceren, promoties te delen en te reageren op vragen van klanten.

Hoewel het een nuttige dienst is voor bedrijven en bedrijven, worden gebruikers van het platform meestal blootgesteld aan een stortvloed aan promotionele berichten. Om dit te verminderen heeft Meta onlangs de kosten voor het verzenden van marketingberichten verhoogd, waardoor bedrijven worden gedwongen hun strategieën te heroverwegen, terwijl de kosten van serviceberichten (zoals orderupdates) worden verlaagd.

De afmeldfunctie wordt momenteel getest in de bètaversie van WhatsApp en stelt gebruikers in staat zich af te melden voor het ontvangen van specifieke marketingberichten zonder bedrijven volledig te hoeven blokkeren.

Deze functie komt na andere spamcontrolemaatregelen, zoals het beperken van het aantal promotionele berichten dat de gebruiker kan ontvangen.

De WhatsApp Business-service droeg in het derde kwartaal van 2024 ongeveer $ 434 miljoen bij aan de omzet van Meta. In 2023 bedroegen de totale inkomsten van de app ongeveer $ 1,3 miljard.

Er zijn meer dan 50 miljoen bedrijven op het platform, waarmee dagelijks 175 miljoen zakelijke gesprekken met WhatsApp-gebruikers worden gevoerd, wat het belang van de applicatie als het belangrijkste communicatiemiddel tussen bedrijven en hun klanten weerspiegelt.

De verwachting is dat de uitschrijffunctie de manier waarop bedrijven WhatsApp gebruiken zal veranderen, omdat het gebruikers meer controle zal geven, wat vervelende berichten zou kunnen verminderen en bedrijven ertoe zou kunnen aanzetten zich te concentreren op zinvolle interactie met hun klanten.