WhatsApp test nieuwe kunstmatige intelligentie-functies in de zakelijke dienstverlening

Monday 30 December 2024 - 13:00

Meta is begonnen met het testen van nieuwe AI-aangedreven functies in de WhatsApp Business-app die de mogelijkheden van bedrijven om met klanten om te gaan verbeteren.

Met de nieuwe functie kunnen bedrijven de WhatsApp-applicatie verbinden met kunstmatige intelligentie-tools door de QR-code te scannen, om kunstmatige intelligentie-ondersteuning mogelijk te maken bij het beheren van klantberichten.

Deze toevoeging is vooral nuttig buiten de officiële werkuren, omdat kunstmatige intelligentie snel kan reageren op verzoeken van klanten.

AI-reacties omvatten het verstrekken van productinformatie, het voorstellen van opties die zijn afgestemd op de behoeften van de klant en het weergeven van prijsupdates en productbeschikbaarheid, waardoor de aankoopervaring soepeler verloopt.

Als het bedrijf handmatig wil ingrijpen in het gesprek, doet de AI direct een stap terug om plaats te maken voor directe menselijke communicatie. Om de transparantie te garanderen, worden klanten erop gewezen dat de reacties afkomstig zijn van kunstmatige intelligentie, en niet van het bedrijf of zijn vertegenwoordigers.

Sommige antwoorden kunnen op dit moment echter onnauwkeurig zijn, waardoor bedrijven de mogelijkheid krijgen om feedback te geven aan Meta om de service in de loop van de tijd te verbeteren.

Bedrijven kunnen ook gewone WhatsApp-accounts aan zakelijke accounts koppelen en hun accounts op beide platforms tegelijkertijd beheren, met de mogelijkheid om tot zes maanden chatgeschiedenis over te dragen naar de app, met uitzondering van groepsgesprekken.

In een ander verband werkt WhatsApp aan een functie om berichten naar de assistent van Meta AI te sturen voor aanvullende informatie, en biedt Meta momenteel in samenwerking met OpenAI de mogelijkheid om via WhatsApp met ChatGPT te communiceren.

Deze updates maken deel uit van Meta's inspanningen om het gebruik van kunstmatige intelligentie op haar platforms te verbeteren, waardoor de klantervaring wordt verbeterd en een grotere communicatie-efficiëntie wordt bereikt.