Volg ons op Facebook

Walaw

Economie

De Marokkaanse bestemming trekt wereldwijde callcenters aan met digitalisering, talen en concurrentievermogen

Tuesday 06 August 2024 - 11:15

Zoom

Internationale instellingen, adviesorganen en gespecialiseerde centra op verschillende gebieden blijven de Marokkaanse uitmuntendheid in elk specialisme onder de aandacht brengen. Na de auto-industrie, de luchtvaartindustrie en hernieuwbare energieën lijkt Marokko zichzelf ook te presenteren als een “vooraanstaande bestemming voor bedrijven die callcenters of Centres d’appels exploiteren.”

In dit verband onthulde een recent rapport: “Marokko is een vooraanstaande bestemming geworden voor bedrijven die call- of callcenters exploiteren, aangezien het Noord-Afrikaanse koninkrijk zichzelf snel positioneerde als een nieuw communicatiecentrum in Afrika, dat grote internationale bedrijven aantrok in ruil voor een aantal voordelen die bijdragen aan het creëren van een doorbraak op dit gebied.”

Het rapport van Parada Visual, het platform gespecialiseerd in klantenservice, stelde dat “de eerste factor die bijdraagt aan deze hausse het talent is om verschillende talen te spreken onder Marokkanen, aangezien de jonge Marokkaanse beroepsbevolking wordt gekenmerkt door zijn meertaligheid, wat dus zorgt voor vruchtbare grond voor callcenters die willen investeren.” In het land spreken Marokkanen vloeiend een breed scala aan talen, waaronder Frans, Spaans, Arabisch en Engels, wat de communicatie met klanten vergemakkelijkt.”

Dezelfde bron verklaarde ook dat “de nationale infrastructuur er ook toe heeft bijgedragen dat Marokko een bestemming is geworden voor buitenlandse bedrijven die callcenters exploiteren, aangezien het land zwaar heeft geïnvesteerd in het verbeteren van zijn infrastructuur en het garanderen van een hogesnelheidsinternetverbinding en een sterk communicatienetwerk.” Bovendien zijn de exploitatiekosten in het Koninkrijk veel lager dan in Europese of Noord-Amerikaanse landen.”

Het rapport stopte daar niet mee, maar wees er ook op dat “een andere factor hieraan bijdraagt, die verband houdt met het gunstige ondernemingsklimaat, aangezien de Marokkaanse regering een reeks hervormingen heeft doorgevoerd om een aantrekkelijker ondernemingsklimaat te creëren en buitenlandse investeringen te vergemakkelijken. , in een tijd waarin vrije industriezones prikkels bieden.” Belastingen en douanerechten voor bedrijven die zich in hetzelfde land vestigen.

Volgens dezelfde bron “blijft culturele en politieke stabiliteit op zijn beurt een van de factoren die bijdragen aan de vestiging van buitenlandse callcenters in Marokko, aangezien het Koninkrijk politieke stabiliteit kent die een veilige en geruststellende omgeving voor bedrijven biedt.” Dit komt bovenop een andere factor die verband houdt met de Franse culturele invloed op het land, waardoor het voor buitenlandse bedrijven gemakkelijker wordt om zich aan te passen.”

Het rapport ‘Parada Visual’ herhaalde dat ‘Marokko de voorkeursbestemming is geworden voor bedrijven die hun callcenterdiensten willen uitbesteden, gezien de vlotte handel in talen, de ontwikkeling van de infrastructuur en de competitieve omgeving die het Koninkrijk tot een belangrijke figuur in de wereld maakt. mondiale callcenterscène,” concludeert “Marokko blijft de ideale oplossing voor elke exploitant van callcenters in de wereld om hun activiteiten uit te breiden.”